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科学与发展网络(SciDev.Net)读者调查结果:我们做得怎么样?

科学与发展网络(SciDev.Net)最新一份用户调查结果提供了我们在满足您的要求方面做得如何的有价值的见解。

在表演艺术中,来自观众的反馈——不论是赞扬还是批评——都是直接而即时的。但是在平面和电子媒体中,作者和读者之间的物理鸿沟意味着一个人的努力常常被报以沉默。

在科学与发展网络(SciDev.Net),我们认真地向我们的用户询问他们的意见,我们对于那些花时间回应我们的用户深表感谢,而且密切注意我们获得的回答。我们依赖于这些间接手段以衡量我们是否满足了我们的读者的需求和期待。

我们的最近一次调查是在今年8月进行的,它也没有例外。我们获得了有益的回应,有1400多位读者花时间进行了回应,调查专家说,这显示了读者对我们的工作有很高的热情,对此我们非常感谢。

我们做得很好

我很高兴发现总体的信号是非常积极的。几乎所有被调查者把本网站描述为优秀(45%)或良好(49%)。超过一半(52%)的被调查者愿意向同事“强烈推荐”本网站。这些数据的一位独立分析员说:“SciDev.net的网站有许多热心读者”。

该调查也让我们放心地发现,我们正在不同部分之间实现材料的合适的平衡。或许不令人意外的是,新闻是最受欢迎的部分,68%的用户定期访问这个部分;事实上,11%的被调查者说他们每天访问这个部分。

但是评论和专题部分——包括我们定期发布的新闻聚焦——也有热心读者。例如,84%的被调查者说我们的新闻聚焦提供了关于它们所报道的题材的“优秀的概览”。

而且我特别满意地看到通知栏目履行了它们的使命。超过3/4的被调查者访问我们的资助栏目,而超过半数的被调查者定期访问会议和声明栏目。

我们的影响力


但是这场调查也帮助我们发现了用户对于读到的材料做了什么——这是能够帮助我们在发展领域做出最大影响的关键信息。

大多数被调查者认为本网站的最大价值在于增加了科学技术的意识,并改善了对科学技术的理解。

本网站第二有价值的服务是提供了背景参考资料。这提醒我们,自从2001年本网站建立以来,凭借本网站将近7500篇文章的(可检索的)数据库,我们已经建立了关于科学和发展的一个宝贵的信息库。

或许更令人吃惊的是,被调查者中的将近2/3的学术研究者“同意”(50%)或“强烈同意”(13%)本网站已经帮助他们改善了他们的科学传播技巧。事实上,所有被调查者的2/3以上(68%)表达了参加或提供科学传播培训班的兴趣。

我对于我们在决策领域起到的作用感到特别高兴。被调查者中的2/3的决策者“强烈同意”本网站增加了他们对于科学技术在满足发展目标方面的重要性的意识。

如何改进?

不可避免的是,一些意见更加挑剔。然而,即便是这些评论也为我们提供了发展网站和我们的其他活动的有价值的指导。

一些被调查者提出了一些抱怨。例如,一些人感到我们使用的字号太小而,而其他一些人在网站的各部分之间切换的时候遇到了困难。

一些意见比另一些意见更容易解决。对于那些告诉我们没有收到回复邮件的被调查者,我们表示道歉,并承诺在未来做得更好。关于失效链接的投诉正在调查中。而我们在规划下一次调查的时候将考虑到关于调查太长的抱怨。

但是其他一些批评更难以解决。当被问及网站最需要改进的地方是什么的时候,大多数被调查者仅仅是要求更多的东西:更多的区域报道、更多的题材,更多的语言。

我们很想这样做。我们的主要障碍不是缺乏意愿——或者技术能力——而是缺乏资源,主要是缺乏财政资源。但是你们的观点仍然有帮助。对我们的调查的总体积极回应将有望让捐助者相信我们提供了关键而且广受赏识的服务,应该得到继续的支持。

链接到本网站2009年调查的摘要

David Dickson
科学与发展网络(SciDev.Net)主任